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返品について

返品について 更新:2022年5月7日

返品と交換ポリシー

概要

イデアフォルム合同会社 (以下「イデアフォルム」といいます) は、まつ毛美容液「ラッシュゴッド」をはじめとするパーソナルケア製品を筆頭にお客様のビューティーライフをより便利に、快適にする製品を提供しています。

お客様の満足を追求し、お客様に最高品質の製品・サービスをお届けできるよう、イデアフォルムは日々努めて参ります。

万が一イデアフォルムが提供する製品にてご不便をお掛けすることがある場合、下記のサポート (保証) を提供致しております。お客様におかれましては、サポートをご利用いただくにあたりまして、お問い合わせページにてメールもしくはお電話でカスタマーサポートまでご連絡いただけますよう、お願い致します。

お問い合わせ

お問い合わせページへ    

Tel:050-5435-6980(月~金 10:00~17:00 土日、祝日・お盆・年末年始を除く)

保証内容 化粧品

(1)定期コースのお届けや解約に関して

より実感していただくため、3回以上の継続をおすすめしておりますが、定期お届けはお電話とマイページからいつでも休止・解約、をうけたまわります。

定期コースの解約のご連絡は、次回発送予定日の10日前までお願いいたします。

商品が使いきれない場合などのスキップ、お届け日の変更はいつでも可能です。(次回お届け日の10日前までお電話いただくか、マイページにてご変更ください。

(ご解約を承ることができない例)
初回発送日が4月1日、次回発送日が4月30日の場合 ※定期コースは30日周期で発送いたします。

上記の場合ですと、4月30日の10日前にあたる4月20日までに解約の手続きを完了していただく必要があります。
解約手続きが4月20日を過ぎてしまった場合、4月30日の発送分(2回目受け取り分)は受け取っていただき、3回目の
5月30日分(受け取り3回目)からご解約可能となります。

【ご解約の方法】

・お電話による解約:電話受付時間は平日10ー17時(土、日、祝日休業)050-5435-6980

・マイページによる解約:定期購入の初回分お受け取り以降はマイページから退会手続きが可能です。 

【返品保証について】
ラッシュゴッド公式ストアでの購入限定特典として定期コースの初回購入金額分(クーポン利用を含む)が返金保証の対象となります。

・2回目商品の発送予定日の10日までに解約、休止がないと2回目以降の商品代金が発生いたします。

【返金保証の申請手順】
・お電話050-5435-6980(平日10-17時)もしくはメール info@lashgod.jpまでご連絡ください。
※メールにて24時間以内に返事がなかった場合はお手数ですがお電話いただけるようお願いいたします。
※こちらから返金申請の確認とれない場合はご返金致しかねませすのでご了承ください。

(商品の返送)

・ご返送の際は以下の2点をお送りください。1.ラッシュゴッド マジンの容器 2.お買い上げ明細書
・返送先は申請を受けてからご連絡いたします。

■ご申請前に必ずお読みください■
・お手元に到着から90日間の返金保証となります。
・対象は初めて購入された初回商品に限ります。
・ご返金対象は初回分の商品購入金額のみとなります。
・ご返金時には初回ご購入時の送料(330円)を差し引き入金いたします。
・容器と明細書とお振込口座を確認完了した翌月の20日にご返金となります。
・容器や明細書が揃わない場合はご返金致し兼ねます。


(2) 7日間の返品返金保証

ご注文日から7日間 (注) は、以下のいずれかの場合に限り、弊社指定の場所に製品をご返品後、返金対応を承ります。ご購入後7日を経過した場合は、全額返金または交換をお受けすることができません。
(注:予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。)

① 製品不具合の場合

未使用の状態で製品にキズがあった、お客様に到着した際に箱がつぶれていた、等の場合 (これらの状況を「不具合」と呼びます) 、ご希望されるお客様には製品代金の全額を返金致します。この際、当該製品返品のための返送送料は弊社が負担致します。ただし、ご購入後の落下、衝撃、改造、浸水等、お客様が意図せずとも製品の故障につながるような行為を起因とした製品の不具合 (「お客様過失による不具合」と呼びます) につきましては、本保証の対象外とさせていただきます。また返品の対象となるのは、商品が未使用で、受け取ったときと同じ状態であること。また、オリジナルのパッケージに入っていなければなりません。

② 上記以外で返品をご希望の場合

購入された製品自体に不具合はないものの、返品をご希望される場合は未使用品に限り、当該製品返品のための返送送料をお客様にご負担いただくことを条件に、製品代金の全額を返金致します。なお、お客様のご判断により着払い等でご返送いただいた場合、返品をお受け致しませんので、あらかじめご了承ください。

なお、上記①、②の保証は、ラッシュゴッド公式ストアで購入した場合に限ります。

*ご返品の際には、レシートまたは購入証明書が必要です。

下記に該当の場合は返金されない状況もあります:

明らかに使用した形跡がある商品
中身が開封された商品
オリジナルの状態でないもの、当社のミスではない理由で破損しているもの、部品が欠けているもの
商品到着後7日以上経過して返品されたもの

返金

返品を受けて検査を行った後、返品商品を受け取ったことをお知らせするメールをお送りします。また、返金の可否についてもご連絡いたします。

承認された場合は、返金処理が行われ、一定の日数内にお客様のクレジットカードまたは元のお支払い方法に払い戻しが適用されます

返金が遅れたり、なくなったりした場合

まだ返金されていない場合は、まず銀行口座を再度確認してください

続いて、クレジットカード会社に連絡してください。

次に、銀行に連絡します。払戻金が計上されるまでに手続きに時間がかかることが多いです。

これらをすべて行ってもまだ返金されない場合は、 {mail@ideaform.jp}.までご連絡ください。

セール商品

払い戻しができるのは、通常価格の商品のみです。セール商品は返金できません

交換

商品の交換は、不良品や破損があった場合のみ行っております。同じ商品との交換をご希望の場合は、{mail@ideaform.jp}にメールをお送りいただき、商品をお送りください。

商品を返送する

未使用の状態で製品にキズがあった、お客様に到着した際に箱がつぶれていた、等の場合 (これらの状況を「不具合」と呼びます) 、ご希望されるお客様には返品送料を含む製品代金の全額を返金致します。

お客様の都合で商品を返品する際の送料は、お客様の負担となります。

お住まいの地域によっては、交換した商品が届くまでに時間がかかる場合があります。

高価な商品を返品する場合は、追跡可能な配送サービスを利用をご検討ください。返品された商品の受け取りを保証するものではありません

ヘルプが必要?

返金・返品に関するご質問は、{mail@ideaform.jp}までご連絡ください。

注意事項

上記保証サービスをご希望のお客様は、上記の各保証期間内にお問い合わせページにてメールもしくはお電話でイデアフォルムカスタマーサポートに必ずお問い合わせください。
本ページにてご案内の保証は、イデアフォルムが独自にお客様に提供するものです。本ページにてご案内の保証のほか、Amazonにおいても別途のポリシーにより返品返金を受付けております。Amazonの保証をご希望のお客様は、イデアフォルムカスタマーサポートではなく、Amazonにお問い合わせください。

本ページにてご案内の保証対応は、ラッシュゴッド公式オンラインストアでの購入の場合に限ります。他の販売店様や出品者様から購入された場合は、本ページにてご案内の保証の対象外でございます。ご購入元の店舗様宛にお問い合わせください。

本ページにてご案内の保証対応に基づき弊社が交換品を手配する場合、日本国内の配送に限ります。例えば、ご購入後にお客様が海外に転居された場合であっても保証をお受けいただくことはできますが、交換品の送付先は日本国内の住所に限ります。また、本ページにてご案内の保証のうち弊社が送料を負担する返品返送につきましても、海外から弊社までの返送にかかる送料その他の費用は、お客様にご負担いただきます。

本ページにてご案内の保証をお受けいただく場合、お客様には返品対象製品を弊社に返送いただく必要がございます。お客様におかれましては、ラッシュゴッドカスタマーサポートを通じて保証をお受けいただくことが確定した後、7日以内に当該製品を返送いただけますよう、ご協力をお願いいたします。なお、7日間を過ぎての返送となった場合、保証サービスをお受けいただけないことがございますので、あらかじめご了承ください。
弊社では修理対応を行っておりません。
最後に

カスタマーサポートにお問い合わせの際、製品とご注文番号をお手元にご用意ください。ご購入された製品とご注文番号をお伝えいただければ、迅速に問題解決させて頂きます。

保証対応につきまして、弊社の方針が変更される場合、当該ページも随時更新させていただきます。弊社の製品をご購入されたお客様におかれましては、随時弊社の返品ポリシーに関するページにアクセスいただき、最新の情報をご確認くださいますようお願い申し上げます。